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FAQ

Dúvidas, garantia e recomendações gerais 

  • Recomendação de uso dos produtos
    Antes da primeira utilização e assim que possível após cada utilização, lave todas as peças com água morna e sabão. Enxágue bem todas as peças e deixe secar. O conteúdo não deve ser deixado no recipiente por mais de 24 horas. Assim que possível após cada uso, lave todas as peças com água morna e sabão. Enxágue bem todas as peças com água limpa. Deixe todas as peças secarem completamente antes do próximo uso ou armazenamento. NÃO use produtos de limpeza ou esfregões abrasivos, pois eles podem desbotar o acabamento. NÃO use alvejante ou produtos de limpeza que contenham cloro em nenhuma parte do produto. Os produtos podem ser lavados em máquina de lava-louças; no entanto, recomenda-se lavar à mão, pois a máquina lava-louças usa detergentes mais agressivos e água quente que podem afetar a aparência do seu produto. O conteúdo residual pode ficar preso entre as peças, sob as juntas (faixa flexível ao redor da tampa e/ou rolha) ou em canudos. Embora o produto possa ser lavado na lava-louças, recomenda-se lavá-lo à mão para garantir que essas partes do produto sejam completamente limpas. Produtos Kids: Para máxima eficiência de isolamento térmico, pré-aqueça (Apenas o Frasco de Comida) ou pré-resfrie (Frasco de Comida e Garrafas) o produto antes de usar. Encha com água da torneira quente/fria, coloque a tampa, deixe repousar 5 a 10 minutos e esvazie. Depois de encher o recipiente com o conteúdo, volte a cobrir com a tampa para aumentar a eficiência térmica. Nunca use micro-ondas, forno convencional ou outra fonte de calor para esse fim. Produtos Adulto: Para máxima eficiência térmica, pré-aqueça ou resfrie o produto imediatamente antes de usá-lo. Encha com água da torneira quente/fria, coloque a tampa, deixe repousar 5 a 10 minutos e esvazie a água. Depois de encher o recipiente com o conteúdo, volte a cobrir com a tampa para aumentar a eficiência térmica. Nunca use micro-ondas, forno convencional ou outra fonte de calor para esse fim.
  • Avisos produtos da Linha Kids
    NÃO use o produto no micro-ondas, no fogão ou em qualquer tipo de forno. Nunca deixe a criança sozinha enquanto estiver usando este produto. Sempre teste a temperatura dos alimentos ou líquidos antes de consumir e antes de alimentar seu filho. NÃO encha demais o recipiente: Deixe espaço no topo do recipiente para tampa, canudo (se houver) e rolha (se houver), para evitar transbordamento. Verifique a vedação do produto periodicamente para evitar que o conteúdo passe pela tampa quando a tampa estiver fechada. Juntas ausentes, gastas ou desalinhadas podem causar vazamento do produto. Em geral, o conteúdo não deve ser deixado no recipiente por mais de 24 horas. No entanto, a taxa de deterioração do conteúdo depende de vários fatores. Certos conteúdos que incluem, por exemplo, laticínios, sopa caseira e/ou tomate podem começar a estragar muito mais cedo. Além disso, a deterioração pode ocorrer mais rapidamente quando o conteúdo for parcialmente consumido. Além disso, a deterioração pode ocorrer mais cedo com a abertura e fechamento de um produto que contém o conteúdo. Proceda com cuidado ao usar o produto com deterioração rápida ou conteúdo parcialmente consumido, pois pode aumentar a pressão no recipiente e possivelmente causar a ejeção forçada da rolha ou do conteúdo. Se o conteúdo for deixado no recipiente por mais de 24 horas, ou você suspeitar de deterioração, tenha cuidado ao abrir o recipiente. A deterioração do conteúdo pode causar o aumento da pressão dentro do recipiente, possivelmente levando à ejeção forçada da rolha ou do conteúdo. Nessas circunstâncias, antes de tentar abrir o recipiente, CERTIFIQUE-SE DE QUE A ABERTURA ESTEJA AFASTADA DO USUÁRIO OU DE OUTRAS PESSOAS PARA EVITAR LESÕES. NÃO use ferramentas ou dispositivos para forçar a abertura do recipiente. Se não conseguir abrir o recipiente à mão, não o abra e elimine-o na lixeira local. NÃO use para armazenar ou transportar bebidas gaseificadas ou gelo seco. Isso pode fazer com que a tampa/rolha e o conteúdo sejam ejetados com força ou vazem.
  • Avisos para garrafas - Kids
    NÃO UTILIZE COM LÍQUIDOS QUENTES: Somente para líquidos frios. Líquidos quentes podem causar queimaduras ou escaldar o usuário. Use apenas com a supervisão de um adulto. Para evitar possíveis lesões, não deixe a criança andar ou correr com o produto. Para evitar possíveis ferimentos, não deixe a criança mastigar o material macio do canudo (se houver), pois pode apresentar risco de asfixia. Verifique regularmente o canudo (se presente) quanto a rasgos e substitua-a imediatamente se estiver danificado ou gasto. A sucção contínua e prolongada de líquidos, como sucos de frutas ou bebidas açucaradas com sabor, pode causar cáries. NÃO encha demais o produto. Deixe espaço no topo da garrafa para tampa e canudo (se houver) para evitar transbordamento.
  • Avisos para frascos de comida - Kids
    Use somente com a supervisão de um adulto, especialmente quando o produto contiver conteúdo quente — líquidos quentes ou alimentos quentes podem queimar o usuário. NÃO encha demais o produto. Deixe espaço no topo do recipiente para tampa e rolha (se houver), para evitar transbordamento. O transbordamento de alimentos ou líquidos quentes pode queimar o usuário. Sempre teste a temperatura dos alimentos ou líquidos antes de alimentar seu filho. Para evitar possíveis lesões, não deixe a criança andar ou correr com o produto. Verifique o vedamento da tampa periodicamente para evitar acidentes.
  • Como realizar a limpeza dos produtos?
    Siga o passo a passo: Misture detergente com água morna e adicione ao recipiente. Ou utilize bicarbonato de sódio com água morna para a lavagem. Utilizando esse método, você pode deixar a mistura na garrafa de um dia para o outro. Enxague bem todas as partes Limpe as partes da tampa apenas com água e detergente. Faça a limpeza regularmente. Cuidados com a sua Thermos Não use detergentes e/ou esfregões abrasivos ou escovas. Não utilize produtos de limpeza com cloro. Não introduza o recipiente na água. Enxágue sempre antes da utilização.
  • Como comprar produtos de reposição (tampas, colheres, bicos)?
    Produtos de reposição Thermos são comercializados pelos lojistas. Para adquirir tampas, colheres, bicos ou qualquer outro item de reposição, entre em contato com o lojista onde fez a compra do seu produto Thermos ou encontre a loja mais próxima na aba Onde Encontrar.
  • Garantia
    A garantia cobre os reparos ou serviços necessários de falhas do material, montagem ou fabricação, desde que verificado que a falha ocorreu em condições corretas de uso. Esta garantia não cobre desgaste normal ou desbotamento da cor, ou qualquer condição afetada por mau uso, imperícia, negligência, imprudência, acidente, manutenção imprópria, conservação, armazenamento, transporte inadequado e perda de peças do produto. A garantia é válida a partir da data de emissão da nota fiscal para o cliente final, sendo obrigatório a apresentação da nota fiscal para solicitar a garantia do produto. A garantia é anulada se for constatado o mau uso, imperícia, negligência ou imprudência, conservação, armazenamento, transporte inadequado e perda de peças do produto. Para acionar a garantia, entre em contato com o lojista onde adquiriu o produto com nota fiscal em mãos. ✅ Tempo de garantia: 5 anos de garantia para todos os produtos Thermos.
  • Defeitos de fabricação e mau uso
    A garantia cobre os reparos ou serviços necessários de falhas do material, montagem ou fabricação, desde que verificado que a falha ocorreu em condições corretas de uso. ✅ O que define mau uso? Imperícia, negligência, imprudência, acidente, manutenção imprópria, conservação, armazenamento, transporte inadequado e perda de peças do produto. As peças podem sofrer desbotamento se armazenadas, utilizadas e higienizadas de maneira incorreta. Para evitar possivel desbotamento, confira como fazer a higienização correta na sessão "Como realizar a limpeza dos produtos?".
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